1 Stödlinjen för spelare och anhöriga - årsrapport 2024

Stödlinjen för spelare och anhöriga erbjuder stöd och råd via webb, chatt och telefon till personer som har problem med spel om pengar och närstående till dem. Stödlinjen drivs av Centrum för psykiatriforskning med stöd från Folkhälsomyndigheten.

Foto: Ahang Bashi Foto av en person som sitter inomhus, vid en dator och pratar i ett headset.

Stödlinjen har funnits i 25 år

Sedan 1999 har Stödlinjen erbjudit professionellt och lättillgängligt stöd för personer med spelberoende och deras anhöriga. De första elva åren drevs Stödlinjen i privat regi. År 2011 övergick Stödlinjen till offentlig regi, då den övertogs av Centrum för psykiatriforskning.

De hjälpsökandes upplevelser och önskemål

De hjälpsökandes behov och önskemål står i centrum i varje kontakt med Stödlinjen. För att få en bredare bild, som kan ligga till grund för fortsatt verksamhetsutveckling har en enkät skickats ut till hjälpsökande under året. Enkäten skickades ut under en begränsad period, 87 personer besvarade minst en fråga i enkäten. Tre områden har undersökts: nöjdhet, bemötande och samtalsinnehåll.

De flesta som besvarade enkäten (84 procent) kontaktade Stödlinjen för första gången. Samtliga var positivt inställda till att rekommendera Stödlinjen till någon annan. Grafik som illustrerar vilka som besvarade enkäten: 39 procent var spelare, 58 procent anhöriga och fem procent övriga. 88 procent av de som spelar var män. 73 procent av de anhöriga var kvinnor. De som svarade var mellan 19–70 år.
Enkäten innehöll flera skalfrågor som kommer ligga till grund för verksamhetsutveckling. Enkätdiagram med resultat på en femgradig skala (1 = Nej, inte alls; 5 = Ja, helt och hållet) om upplevelsen av Stödlinjen. ”Jag blev bemött med medkänsla och omsorg”, 87 % svarade 5, 12 % svarade 4, 1 % svarade 3. ”Efter samtalet känns min situation mer hanterbar”, 55 % svarade 5, 18 % svarade 4, 23 % svarade 3, 4 % svarade 2. ”Efter kontakten var det tydligare vad som är ett nästa steg för mig”, 66 % svarade 5, 26 % svarade 4, 6 % svarade 3, 2 % svarade 2.

Webbplats och självtest

Få söker hjälp, trots att spelproblem leder till stort lidande och kostnader för dem som spelar, deras närstående och samhället. Stödlinjen är ett stöd med låg tröskel. För de som inte vill prata eller chatta finns även stöd och information på webbplatsen.

Under 2024 hade stodlinjen.se 949 778 besök och över två miljoner sidvisningar. Under året genomfördes 22 243 självtest kring egna spelvanor. Det är en ökning med drygt 11 procent från 2023 då 19 980 test genomfördes. Bland de genomförda testen 2024 uppgav 11 837 att de ville veta mer om sina spelvanor, medan övriga uppgav att de ville se hur testat var utformat eller lät bli att svara på frågan.

Självtestet, deltagare och grad av spelproblem

Statistiken är baserad på 11 837 självtest där personen som fyllt i testet uppgett att den är nyfiken på att veta mer om sina spelvanor och besvarat aktuell statistikfråga. * På frågan om könstillhörighet uppgav 2,5 procent att indelningen inte passar dem. 0,5 procent besvarade inte frågan. Illustration och diagram som visar statistik från självtestet. Könsfördelning: 80 % män, 17 % kvinnor, 2,5 % uppgav att indelningen inte passar dem och 0,5 % besvarade inte frågan. Resultat från självtestet: Inga spelproblem, 15 %, Viss risk för spelproblem, 11 %, Förhöjd risk för spelproblem, 23 %, Spelproblem, 51 %. De tre största åldersgrupperna som gjort testet är: 18–24 år, 39,6 %, 25–34 år, 18,6 %, 35–44 år, 13,3 %.

Självtestet utgår från screeningsinstrumentet Problem Gambling Severity Index (PGSI). Mer information om PGSI finns bland annat i Folkhälsomyndighetens faktablad (PDF, 119kB)

Hög andel spelproblem bland unga i självtestet

Nästan hälften (48 procent) av dem som ville veta mer om sina spelvanor uppgav att de var under 25 år. Över åtta procent uppgav att de var omyndiga.

Andelen som fick resultatet ”Spelproblem” i gruppen under 25 var 57 procent medan 26 procent fick resultatet ”Förhöjd risk för spelproblem”. Andelen som fick resultatet ”Spelproblem” var större ju yngre åldersgrupp man uppgett. Majoriteten av de unga, 90 procent, uppgav att de var män.

Självtestet i gruppen pojkar och unga män 

Gruppen pojkar och unga män sticker ut bland de som uppger att de är under 25 år. Störst är gruppen 18–24, men antalet omyndiga är oroande. Diagram: Självtestet i gruppen pojkar och unga män: 18–24 år (n 4249) spelproblem 55 %, förhöjd risk 28 %, viss risk 10 %. 16–17 år (n 507) spelproblem 64 %, förhöjd risk 26 %, viss risk 5 %. 0–15 år (n 322) spelproblem 78 %, förhöjd risk 10 %, viss risk 5 %.

Statistik över registrerade kontakter

Under 2024 registrerade Stödlinjens rådgivare totalt 5814 kontakter via telefon, chatt och e-post. Av dessa registrerades 3014 kontakter som verksamhetsrelevanta. Det är en ökning med 11 procent från 2023 då 2713 kontakter registrerades som verksamhetsrelevanta.

Icke verksamhetsrelevanta kontakter utgörs främst av felringningar eller felchattar. Merparten av dessa är personer som vill komma i kontakt med ett spelbolag. Det stora antalet felkontakter påverkar tillgängligheten för de som verkligen vill komma i kontakt med Stödlinjen.

Fortsättningsvis handlar rapporten enbart om verksamhetsrelevanta kontakter.

Verksamhetsrelevanta kontakter

Första kontakten med Stödlinjen 2024. Uppföljande samtal är inte inkluderade. Antalet uppföljande samtal var 276. Grafik: Det vanligaste sättet att kontakta Stödlinjen är via telefon. Vid första kontakten valde 68 procent, eller 1653 personer, att ringa. Men även chatten är populär, 792 personer (32 procent) valde att chatta.]

Under 2024 var 46 procent av kontakterna personer som själva spelar, 43 procent anhöriga till personer med spelproblem och 12 procent övriga hjälpsökande. Till kategorin övriga räknas spelrelaterade frågor från exempelvis yrkesverksamma inom vården, media eller från allmänheten.

Antalet kontakter har varierat över tid

Antalet hjälpsökande har varierat mellan 2013 och 2024. En trolig förklaring till det minskade antalet hjälpsökande kontakter efter 2019 är införandet av spellagen och självavstängningsregistret Spelpaus. Under 2023 ökade antalet kontakter till Stödlinjen för första gången sedan 2018 och ökningen har fortsatt under 2024.

Årsjämförelse av antal hjälpsökande kontakter 2015–2024

Statistiken avser samtliga kontakter, uppföljande kontakter inräknade. Ett stapeldiagram som visar utvecklingen av antal kontakter med Stödlinjen. Huvudtrender: Det totala antalet kontakter varierar över åren, med en topp år 2018 (3 828 kontakter). En nedgång sker från 2019 till 2022, där det lägsta antalet kontakter ses 2022 (2 235). Från 2023 ökar antalet igen, och 2024 når det 3 014 kontakter.]

Könsfördelning

Kön framkom i drygt 2000 av förstakontakterna. Av de hjälpsökande som uppgav kön var 55 procent män och 45 procent kvinnor. Bland de som spelar var 83 procent män. Av anhörigkontakterna var 72 procent kvinnor. Könsfördelningen bland inkommande kontakter är i stort sett oförändrad från tidigare år.

Åldersfördelning för personer som spelar

Åldersspannet 25–34 har högst frekvens bland telefonkontakterna (29 procent). Åldersspannet 18–24 har näst högst frekvens (28 procent) och här är andelen chattar som högst. Nästan 60 procent av chattarna är med personer under 25 år (5 procent under 18 år och 53 procent 18–24 år).

Åldersfördelning spelarkontakter

Antal kontakter där ålder framgick chattar, 148 och telefonsamtal, 424. Stapeldiagram som visar hur olika åldersgrupper kontaktar Stödlinjen via chatt och telefon. Huvudtrender: 18–24 år: Den största gruppen, där 53 % använder chatt och 28 % telefon. 25–34 år: 22 % chatt, 29 % telefon. 35–44 år: 14 % chatt, 21 % telefon. Diagrammet visar en tydlig trend där yngre personer föredrar chatt, medan äldre oftare ringer.

Spelformer

Under 2024 registrerades 834 kontakter där spelare uppgav vilka spelformer som skapar problem. Bland dessa var det 76 procent som nämnde kasinospel online som den mest problematiska spelformen, följt av 22 procent som uppgav sportspel (betting). Fler än en problematisk spelform förekommer ibland för samma spelare. Spelformer med hög tillgänglighet (spel online) skapar störst problem bland Stödlinjens hjälpsökande.

Huvudsakliga spelformer som orsakar spelproblem

Antal kontakter där huvudsaklig problemspelform framgick var 834. Samma person kan uppge flera problematiska spelformer. Diagram: Kasino online 76 %, Sportspel 22 %, Fysiskt kasino 3 %, Bingo, Lotter 1 %, Hästar 3%, Värdeautomater 0 %, Aktier och Krypto 6 %, Annat 3 %.

Samarbete med forskning

Närheten till forskning, utbildning och utveckling är tydlig, tack vare att Stödlinjen sitter i gemensamma lokaler med övrig verksamhet inom Centrum för psykiatriforskning (CPF). Särskilt nära är samarbetet med de forskare som arbetar inom området spel om pengar.

Utveckling av webbstöd

Under 2024 påbörjades ett arbete för att rekrytera deltagare till en studie som bland annat undersöker vilket stöd som efterfrågas på Stödlinjens webbplats.

Studien är en del av “Ring så spelar vi inte - en utvärdering av webbaserade preventiva åtgärder vid den Nationella stödlinjen för spelare och anhöriga” som finansieras av Forte. Målsättningen är att öka kunskapen om vilken hjälp de som spelar och deras anhöriga behöver och hur kortare webbaserade insatser kan se ut. Materialet kommer att ligga till grund för den fortsatta utvecklingen av Stödlinjens hemsida.

Nytt digitalt stöd för anhöriga under utvärdering

Under året har ett digitalt anhörigprogram tagits fram av forskare och personal från Stödlinjen. Programmet är en del av Forte-projektet “Ring så spelar vi inte” och bygger på erfarenheter från anhöriga, yrkesverksamma och forskning om spelberoende. Från januari 2025 kan anhöriga anmäla sitt intresse för att delta i studien.

Anhörigprogrammet pågår under fem veckor. Varje vecka släpps nytt material. Syftet med studien är att utvärdera om ett digitalt anhörigstöd kan förbättra det psykiska måendet och livskvalitén för den anhörige och förbättra relationen till den som spelar. 

Kvalitetssäkring och utveckling

Behoven hos dem som söker hjälp från Stödlinjen varierar stort. En del behöver tröst och stöd för att orka en dag till. Andra vill ha svar på vilken behandling som finns i närheten av dem. I en föränderlig värld, är dessutom spelvärlden i ständig förändring. Behoven är många och prioriteringar är viktiga. Som stöd i detta har Stödlinjen under året påbörjat arbetet med att införa ett processorienterat arbetssätt, som tydligt kopplar de hjälpsökandes behov till varje uppgift i verksamheten.

Rådgivarna har en bakgrund inom beteendevetenskap, folkhälsovetenskap, psykologi och liknande områden. Alla genomgår intern utbildning för att stötta personer med spelproblem och deras anhöriga. Utbildningen innefattar bland annat kunskap om spelproblem, stöd och behandling för spelproblem, stöd för närstående samt motiverande samtal.

Kodning och handledning

Rådgivningen via telefon och chatt utgår från motiverande samtal (MI). MI är en samtalsmetod och ett förhållningssätt som används för att öka motivation till förändring. Enligt metoden utgår rådgivaren från den hjälpsökandes situation och utforskar möjliga vägar till förändring samt stärker den hjälpsökandes tilltro och förmåga till att ta nästa steg.

MI-samtalen kvalitetssäkras genom kodning av inspelade samtal. När samtalet är kodat erhålls ett kodningsprotokoll som utgör underlag för kvalitetssäkringen. Rådgivarna får även muntlig återkoppling utifrån kodningsprotokollet på sina MI-färdigheter.

De inspelade samtalen och återkopplingen ligger sedan till grund för internt förbättringsarbete kring olika delar i rådgivningen.

Fokus på unga vuxna och föräldrar

Fortbildning inom relevanta områden pågår ständigt för att följa med samhällsutvecklingen och spelvärlden. Under året har ett särskilt fokus handlat om unga vuxna och anhöriga.

Enligt CAN:s (Centralförbundet för alkohol- och narkotikaupplysning) nationella skolundersökning 2024 fortsätter andelen elever som spelat om pengar att öka. I synnerhet bland pojkar. Andelen pojkar på gymnasiet som spelar om pengar har ökat årligen sedan 2019. Då var andelen 27 procent, 2024 var andelen 43 procent. I rådgivningen hos Stödlinjen märks detta främst på andelen föräldrar som söker stöd.

I syfte att höja kompetensen inom detta område har en workshop med MI-tränaren Jennifer Ollis Blomqvist hållits. Där belystes bland annat olika kommunikationsfärdigheter som kan vara speciellt hjälpsamma i samtal med unga vuxna respektive föräldrar.

Vid två tillfällen har psykologen och forskaren Ola Siljeholm hållit workshop om anhörigperspektivet. Ett flertal, för rådgivarna, användbara modeller har lyfts, så som; ”Stress-strain-coping-support”, och "The 5-step Method”.

Kontakt och mer information

Stödlinjens målsättning är att erbjuda ett professionellt stöd av hög kvalitet, som möter den hjälpsökande där den befinner sig. Stödet är en hjälp till självhjälp och i samtal eller chatt står alltid den hjälpsökandes behov och önskemål i centrum. Hemsidan möter upp och bekräftar dem som vill ha digitalt stöd genom information, självtest och självhjälpsövningar.

Besök stodlinjen.se